Roll up

📌 Nota per i prodotti senza personalizzazione
Se il prodotto che stai acquistando non richiede personalizzazione, puoi semplicemente aggiungerlo al carrello e completare l’ordine senza bisogno di caricare alcun file.

Come funziona il processo di personalizzazione?

1️⃣ Scarica il file: Scegli il prodotto che desideri personalizzare e scarica il file con il modello grafico direttamente dalla pagina del prodotto.

2️⃣ Personalizza la grafica con Adobe Illustrator: Apri il file esclusivamente con Adobe Illustrator e modifica il design a tuo piacimento. Se hai bisogno di assistenza, contattaci e possiamo occuparci noi della grafica per te!

3️⃣ Carica il file in formato PDF e completa l’ordine: Una volta terminata la modifica, salva il file in formato PDF e caricalo nella sezione “Carica File” sulla pagina del prodotto. Poi procedi con l'acquisto.

Politica di Reso per Acquisti Personalizzati

Gli articoli personalizzati sono realizzati su ordinazione secondo le specifiche fornite dal cliente. Pertanto, una volta confermato l’ordine, non sono restituibili né rimborsabili se il cliente cambia idea. Il reso è possibile solo in caso di errori nostri o di difetti di fabbricazione.

In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine:

• Contattaci entro 14 giorni dalla consegna.
• Se l’errore è imputabile a noi (ad esempio, hai ricevuto un articolo errato o difettoso), copriremo anche le spese di spedizione per il reso e provvederemo a sostituire il prodotto o a effettuare il rimborso completo.

Tempi di rimborso (solo per resi dovuti a errori o difetti):

• Il rimborso verrà elaborato entro quattro settimane dal momento in cui il pacco, affidato al corriere del reso, raggiunge la nostra sede.
• Questo periodo include:
  • Tempo di transito: 5-10 giorni lavorativi
  • Elaborazione del reso: 3-5 giorni lavorativi
  • Tempo di elaborazione della banca: 5-10 giorni lavorativi

Come procedere in caso di problema:

Se il prodotto personalizzato non rispetta le specifiche concordate o presenta difetti, inviaci una mail all'indirizzo ordini@tonyarcade.com indicando nel soggetto il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso o la sostituzione.

Nota:

Per i prodotti personalizzati, l’annullamento o il reso non sono possibili a meno che non sussistano errori o difetti riconducibili a una nostra mancanza.